웹캠이 흑백으로 나와요. 해결방법(feat. 뒤늦은 삼성 노트북 A/S 후기)

어느 날부터 웹캠이 흑백으로 나온다면 아래의 방법을 시도해보자.

 

Microsoft 공식 홈페이지를 포함해서 대부분의 Solution들이 드라이버 업데이트/재설치, 윈도우 업데이트/재설치를 이야기 하는데 정말 간단한 문제일 수 있다.

 

1. 카메라 고급 옵션 접근

먼저 Skype를 실행한다. 언젠가부터 Microsoft가 Microsoft Teams랑 Skype를 쥐도 새도 모르게 깔아놓던데 아주 마음에 안든다. Skype가 깔려있지 않다면 찾아서 설치하자. 카메라 고급 옵션에 접근하는 다른 방법도 있을텐데 (video stream을 사용하는 다른 소프트웨어도 가능하지 않을까? OBS Studio 라던가) 이게 가장 간단하다.

 

추가 메뉴에서 설정.

오디오 및 비디오에서 웹캠 설정

 

2. 카메라 고급 옵션 기본값으로 초기화.

전부 기본값으로 변경

 

Skype 뿐만 아니라 Zoom, Kakao Talk 등 웹캠 스트리밍이 가능한 소프트웨어에서 사용자가 직접 옵션 변경을 했거나, 낮은 조도 때문에 임의로 채도 혹은 낮은 빛 보상 옵션이 변경이 되면 흑백으로 나타나는 현상이 발생한다.

 

문제는 대다수의 소프트웨어들이 이러한 옵션을 display 해주지 않으며, 심지어 기준이 되어 Microsoft 기본 카메라 앱에 이 옵션에 대한 접근이 불가능 하다. (이게 주 원인인것 같다. 마소 놈들....) 심지어 한번 설정한 옵션은 카메라 모듈 내부에 따로 저장이 되는지 OS 재설치를 진행해도 흑백으로 나오는 현상이 발생한다.

 

삼성 노트북 A/S 후기

기술 발전과 정체로 노트북 브랜드간 격차가 사라져서 큰 차이가 없으면 국산 브랜드를 애용하자는 마음으로 현 노트북으로 삼성을 골랐다. 16Gb RAM과 외장 그래픽이 같이 딸린 200만원이 넘는 노트북 9을 구입했었는데 이게 몇 시간 Unity 기반 2D 게임을 돌렸다가 블루스크린과 함께 GPU가 저세상으로 갔다. 적어도 CPU에는 온도가 너무 높아지면 성능을 임의로 저하시켜서 칩을 보호하는 기능이 있는 것으로 아는데 이 제품의 GPU에는 이것을 제대로 구현하지 않은 것인가. 강제로 오버클럭을 시키거나 Fan이 고장났거나, 온도관련 안전장치를 해제 했으면 모르겠는데 정상 사용중 GPU가 고온으로 손상되다니 이것은 명백한 설계 미스다. 심지어 사이즈를 줄이기 위해서 CPU, RAM, GPU를 한 보드 위에 몰아두어서 GPU가 나갔다고 GPU만 고칠 수 없다더라. 수리비 90만원.

 

그나마 삼성에서 리퍼 부품 교환 서비스를 운영하고 있어서 절반 가격인 40만원 정도에 수리를 받았으나 제품 블랙리스트를 고려할만큼 많은 실망을 안겨주었다. A/S 기사님도 되도록 새 제품을 사는 것을 권장하셨으나 구매가를 생각하면 나쁘지 않은 선택이었다고 생각한다.

 

센터에 간 김에 위의 웹캠이 흑백으로 나오는 문제를 같이 문의했었다. 나는 소프트웨어 문제라고 계속 주장을 했으나 A/S 기사님이 자체 카메라 검사 유틸리티를 실행해서 확인을 했는데 진단은 카메라 모듈 하드웨어 손상. 카메라가 아예 안나왔으면 안나왔지 이런 현상을 본적이 없다고 하시더라. 카메라 모듈 역시 디스플레이와 일체형이라 수리비 20만원. 얜 포기를 하고 GPU 만 수리를 받았는데 오늘에야 문제를 자체적으로 해결했다.

 

노트북 제품들간 차이가 줄어든 현재, 사용자 경험의 사소한 차이가 구매로 이어진다. 수리가 어려운 구조의 제품 디자인과 GPU 보조 장치/프로그램의 설계 미스, A/S 프로토콜이 짚어내지 못한 너무나도 단순한 문제 때문에 앞으로 다른 브랜드 노트북에 눈이 가게 될 것 같다.